Контекст и предыстория: Логистическая компания с годовым оборотом в 30 миллиардов рублей обслуживает более 10 тысяч клиентов, предоставляя услуги по транспортировке и складскому хранению товаров. Внутренняя неэффективность процессов начала тормозить рост компании. Время обработки заказов достигало 96 часов, что приводило к недовольству клиентов.
Проблема: Процесс обработки заказов был засорен ручными операциями и дублирующими задачами. Сотрудники тратили время на проверку наличия товаров на складе и оформление документов, что увеличивало риск ошибок и задержек.
Решение: Внедрение ERP-системы позволило автоматизировать ключевые этапы обработки заказов:
- Автоматизация расчета стоимости:
До: Менеджеры вручную рассчитывали стоимость доставки.
После: Система автоматизировала расчет, сокращая время на обработку одного заказа с 30 до 10 минут.
- Оптимизация складского учета:
До: Запросы на наличие комплектующих выполнялись вручную.
После: Система автоматически проверяет наличие товаров и формирует отчеты о необходимости пополнения запасов.
- Автоматизация коммерческих предложений (КП):
До: Менеджеры вручную составляли КП.
После: Внедрение модуля автоматического формирования КП увеличило количество обработанных предложений с 3 до 6 в день.
Результаты: Время обработки заказов сократилось с 96 до 48 часов.
Количество ошибок при оформлении документов уменьшилось на 70%.
Увеличение клиентской базы на 15%.
Заключение: Оптимизация бизнес-процессов повысила эффективность и улучшила качество обслуживания клиентов, укрепив позиции на рынке.